常見問題

很遺憾，我們沒有兌換政策。 客戶可以退回錯誤、損壞、有缺陷或缺少零件/不完整的產品。 In case of damaged product, the customer should inform the assigned courier company and Ubuy within 3 days of the delivery and in case of other conditions the return window is open for 7 days after delivery. 我們的政策不會在交貨7天后解決客戶的問題。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。

客戶需要聯繫我們的支持團隊以報告有關損壞、有缺陷或錯誤產品的問題。 聯繫客戶支持團隊後，將通過註冊的電子郵箱地址向客戶提供一個鏈接。

只能退回錯誤、損壞、有缺陷的產品或缺少零件的產品。

• 客戶必須在交貨後7天內與我們聯繫。
• 產品應處於未使用且可轉售的狀態。
• 產品應採用原包裝，包含品牌/製造商包裝盒、完整的MRP標籤、用戶手冊和保修卡。
• 客戶必須將產品連同其中的所有隨附配件或免費禮品全部退回。

• 內衣、泳衣、美容產品、香水/除臭劑和服裝贈品、雜貨和美食、珠寶、寵物用品、書籍、音樂、電影、電池等特定類別不符合退貨和退款條件。
• 缺少標籤或配件的產品。
• 數碼產品。
• 被篡改或缺少序列號的產品。
• 客戶已使用或安裝的產品。
• 任何非原始形式或包裝的產品。
• 翻新產品或二手產品不符合退貨條件。
• 沒有損壞、缺陷或與最初訂購的產品不同的產品。

客戶可以退回錯誤、損壞、有缺陷或缺少零件/不完整的產品。 如果產品丟失，客戶應在交貨後3天內通知指定的快遞公司和Ubuy，如遇其他情況，退貨窗口將在交貨後7天內開放。 我們的政策不會在交貨7天后解決客戶的問題。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。

客戶可以退回錯誤、損壞、有缺陷或缺少零件/不完整的產品。 如果產品損壞，客戶應在交貨後3天內通知指定的快遞公司和Ubuy，如遇其他情況，退貨窗口將在交貨後7天內開放。 我們的政策不會在交貨7天后解決客戶的問題。對於給您帶來的不便，我們深表歉意。

客戶必須滿足以下條件才能退回任何產品：

• 客戶必須在交貨後7天內與我們聯繫。
• 產品應處於未使用且可轉售的狀態。
• 產品應保持原包裝，包含品牌/製造商的包裝盒、用戶手冊、保修卡和MRP標籤。
• 客戶必須將產品連同其中的所有隨附配件或免費禮品全部退回。

客戶需要聯繫我們的支持團隊以報告有關損壞、有缺陷或錯誤產品的問題。

客戶必須上傳所有必需的圖像和視頻，並附上對問題的簡短詳細描述，以幫助團隊調查案件。

要了解更多信息，請訪問我們的退貨政策或聯繫我們的支持團隊。

如果發生退貨，退款流程將在我們的倉庫設施收到、檢查和檢查產品後開始。 一旦產品被認為符合退款條件，退款金額將記入您的銀行帳戶/Ubuy帳戶/原始付款方式。

一旦我們開始退款，大約需要7-10個工作日才能將金額顯示在原始付款方式中。 但是，退款到您的銀行帳戶的時間會根據您銀行的結算政策而不同。 對於UCredit，金額將在24-48個工作小時內顯示在您的Ubuy帳戶中。 請聯繫我們的支持團隊以獲取更多信息。

• 監控您的銀行賬戶，因為銀行間交易的結算時間可能比預期的要長。
• 联系您的银行并准备好要共享的交易 ID。
• 如果您尚未收到退款，请联系我们的客户支持团队。

一旦產品返回我們的倉庫，我們將發起退款。 金額大約需要 7-10 個工作日才能反映在原始付款方式中。 但是，根據銀行的結算標準，同樣會有所不同。 如果是 Ucredit，金額將在 24-48 個工作小時內反映在您的 Ubuy 帳戶中。 請聯繫我們的支持團隊以獲取更多信息。

客戶可以退回錯誤、損壞、有缺陷或缺少零件/不完整的產品。

如果訂單未送達或在運輸途中丟失，將予以退款。

請參閱發貨政策和我們的客戶服務了解更多詳情。

您可以藉助訂單確認郵件/短信中收到的“跟踪訂單鏈接”來跟踪您的訂單。

您可以點擊頁面底部的“跟踪訂單”選項來跟踪我們網站上的訂單。

應用程序用戶可以查看菜單圖標上的“跟踪訂單”選項。 請隨時聯繫我們的支持團隊以獲取進一步幫助。

很遺憾，一旦下訂單，我們無法更改產品。

可以，可應要求提供訂單發票。 請聯繫客戶服務團隊尋求幫助。

• 訪問我們的全球搜索引擎以查找您正在尋找的產品。
• 點擊所需產品以查看有關該產品的更多詳細信息。
• 選擇您想要的物品並選擇您喜歡的尺寸和數量。 選擇後，點擊“添加到購物車”繼續。
• 要查看您的購物車，請選擇“查看購物車按鈕”。 之後，如果您想添加更多商品，可以選擇“繼續購物”，如果您想結帳，可以選擇“進行安全結帳”
• 應用折扣券（如果有）
• 如果您希望以訪客身份繼續，請輸入您的電子郵箱位址和送貨資訊以繼續。
• 如果您是回頭客，請輸入您的登錄詳細信息以繼續。
• 如果您是新客戶並希望註冊，請使用您的聯繫方式進行註冊。
• 選擇您的發貨方式以繼續。
• 點擊您的首選付款方式，然後點擊進行付款選項。
• 一旦我們收到付款，您的訂單就會下達。

如果訂單未送達，請聯繫我們的客戶支持或指定的快遞公司尋求幫助。

訂單通常在客戶在結帳時選擇的運輸方式中指定的時間範圍內交付。

當需要客戶支付海關費用時，將在支付費用後確認交貨。

是的，您會在交貨前收到快遞公司的電話/簡訊。 您可以相應地安排交貨。

• 如果該選項在您所在的國家/地區可用。您可以選擇預先或在交貨時支付海關費用、關稅和稅款。 此選項在結帳時可用並進行計算。
• 需視國家/地區而定。 海關費用、關稅和稅款可能會在結帳時預先收取並進行計算。 客戶在送貨時無需支付任何費用，如果快遞公司收取任何費用，請聯繫我們的客戶支持尋求幫助。
• 在某些國家/地區，海關、關稅和稅款不預先收取。 客戶需要將這些費用支付給指定的快遞服務。

您訂單中的商品可能會分多次運送給您，以便它們盡快到達您手中！

但別擔心！任何運費只會在您的訂單中加入一次。 如果您通過多批發貨接收訂單，無需再次支付這些費用。

• 如果已預先支付海關費用：客戶在交貨時無需支付任何費用，如果快遞公司收取任何費用，請聯繫我們的客戶支持尋求幫助。
• 在不預先收取海關費用、關稅和稅款的情況下。 客戶需要在交貨時支付這些費用。

快遞公司通常會負責清關程序。 但是，海關當局可能會要求客戶提供緊急申報或其他文件。 您需要盡快向快遞公司提供所有必需的文件和文書，以便他們將其提交給海關當局。

如果未隨訂單預先支付海關費用，則客戶負責支付海關費用、安排必要的文件並讓貨物從海關清關。

對於客戶通過 Ubuy 網站進行的每次此類購買，目的地國家/地區的收件人在所有情況下均應為“登記進口商”，並且必須遵守該目的地國家/地區的所有產品法律法規 通過 Ubuy 網站購買。

快遞公司通常會負責清關手續。 如果由於丟失或缺少“登記進口商”要求的適當文書工作/文件/聲明/政府許可或證書而導致貨物在清關過程中被扣留：

• 如果“記錄在案的進口商”未能向海關當局提供所需的文件和文件，導致產品被海關沒收，Ubuy 將不會退款。 因此，我們強烈建議您提前做好準備，並在海關要求時提交相關文件。
• 如果货物在缺少/缺少文书工作等的情况下退回我们的仓库。从客户的角度来看，Ubuy只会将产品的购买价格退还给客户。 運費和退貨費用不包括在退款中。

• Product category and price
• Shipping costs and package weight
• Customs clearance channel
• Storage charges may apply if there is any delay in submitting the required paperwork.
• Customs duty-based import taxes
• Import duties are levied in accordance with the destination country's tariff schedule.
• The customer may receive multiple shipments for a single order; customs charges will be applied to every shipment accordingly.

為避免裝運延誤，海關可能會要求您提供以下文件：

• National ID
• Tax ID
• Passport
• Proof of Payment
• End use of the item
• Doctor prescription
• NOC

海關當局可能還需要上面未列出的其他文件。 如果清關需要特定文件，快遞公司會通知您。

對於預付海關費用，將不收取其他費用。

對於未預先收取的海關費用，快遞公司可能會收取以下費用：

• 支出費用
• 如果客戶未能在時間範圍內共享所需文件，則保稅存儲
• 稅收
• 手續費
• 行政費用

• 如果貨物已準備好發貨或已從賣家的工廠發貨但尚未到達Ubuy的倉庫。 部分運費將從受貨運影響的總退款金額中扣除。
• 如果訂單/產品已由賣家處理但尚未發貨，則客戶有資格獲得全額退款
• 如果訂單/產品尚未由賣家創建/處理：客戶有資格獲得全額退款。
• 如果貨件已經運往您所在的國家/地區，並且可以在跟踪頁面上從快遞公司獲得空運單號。 我們將無法取消您的訂單。

• 前往您的帳戶
• 在“最近下單選項”下，點擊取消並提出您的請求
• 如果訂單取消選項不可用，請聯繫我們的客戶支持團隊取消訂單。

除了運費和海關費用外，Ubuy不收取任何額外費用。 當您以特定貨幣付款時，如果交易金額為美元 ($)、歐元 (€) 或任何其他貨幣，您的銀行可能會因為貨幣差額收取費用。

以下是常見的支付方式。

• PayPal
• VISA/萬事達

其他支付方式可在網站底部找到

• 檢查您的銀行/卡對帳單，查看您帳戶中的金額是否已衝銷。
• 等待24小時 扣除的金額將自動衝銷回您的帳戶。
• 聯繫我們的支持團隊以獲取進一步幫助。

• 對於預先支付的海關費用：結帳時徵收的海關/進口關稅和稅費是對費用的估計，並不准確。 如果實際海關費用超過下單時預計的海關費用，Ubuy將支付額外收取的費用。
• 對於未預付的海關：海關/進口關稅和稅款將由海關當局計算。

擱置或取消訂單狀態意味著我們沒有收到您的付款。 如果訂單金額已從您的帳戶中扣除，並且您的訂單狀態仍顯示為擱置或取消。 您可以等待幾天以在您的帳戶中衝銷金額，或聯繫我們的客戶服務尋求進一步幫助。

活動和優惠下列出的條款和條件僅在有限的時間內有效和適用。 這些條款和條件不適用於已經打折的產品。

您必須在購物車頁面或結帳頁面的相應字段中輸入折扣券代碼。 在您將代碼鍵入或粘貼到給定框中時，請確保代碼前後沒有額外的空格或中間沒有插入空格。

優惠券代碼僅適用於產品價格。 折扣不適用於運費和海關費用。

• 我們在我們的網站上使用cookie來收集訪問者統計數據，用於廣告目的並增強用戶對我們網站的體驗。 我們可能會根據需要時常更新此信息。
• 我們建議您定期訪問此頁面，以了解有關我們在網站上使用的cookie的最新信息。

• 您的同意 - 您在訪問我們的網站時點擊接受cookie選項，即表示同意我們和我們的服務提供商使用cookie。
• 我可以撤回我的同意嗎？

  是的。 如果您想撤回您的同意，您需要在您的網絡瀏覽器設置中刪除存儲在您設備上的cookie。 此外，更改您的網絡瀏覽器設置以在將來禁用cookie以防止cookie存儲在您的設備上。

您可以隨時使用“聯繫我們”頁面上提供的詳細信息給我們打電話、通過電子郵件或實時聊天與我們聯繫。

已履行產品是我們從商店國家（美國、英國、中國大陸、日本、中國香港和韓國）的賣家那裡安排的產品。這些產品將在選定的時間範圍內交付給您。

未履行產品是通過第三方賣家提供給您的產品。這些商家位於各自商店國家/地區之外。 因此，此類產品的交付可能需要長達10到40天。 一旦我們的倉庫設施收到貨物，我們就會加快交貨。

請在下訂單前清除瀏覽器中的cookie。

• 前往工具
• 清除歷史
• 清除Cookie
• 請在重新啟動/刷新瀏覽器後繼續。.

根據您使用的瀏覽器，此路徑可能會略有不同。

如果您仍然無法下訂單，請聯繫我們的客戶支援團隊以獲取進一步幫助。

所有產品均使用付款成功後生成的在線發票交付給客戶。

所有送貨地址都記錄在訂單歷史中，並在送貨前由我們各自的部門核實。

如果系統將任何交易標記為欺詐，我們會通過分析用於檢測欺詐的所有參數來驗證這一點。如有懷疑，交易將在7個工作日內取消並退款。

Ubuy是一個合法的全球電子商務平台，總部位於科威特。 這是一個值得信賴的跨境購物平臺，在全球擁有追求客戶服務體驗的數百萬購物者

我們在Ubuy嚴格遵守我們經營所在的逾180個國家/地區的所有電子商務協定和政策。我們努力通過改變和定制我們的運營來滿足您的所有需求和要求，從而不斷適應持續變化的電子商務世界。

通過Ubuy完成的所有交易都是高度安全的。我們在支付過程中使用先進的加密系統，以確保為我們寶貴的客戶提供全面的安全和保護 如果因產品不正確或損壞而發生任何不太可能發生的事件或爭議，我們將根據Ubuy政策全額退款。

感謝您多年來為我們提供的所有支持。 We really value and appreciate that and will continue to provide better services every time you shop with us.

自2012年成立以來，Ubuy已交付超過10,500,000個包裹。 在全球逾180個國家/地區為數百萬客戶提供品牌和正宗產品。總部位於科威特，使用最新技術提供高度安全的網站服務；提供無縫的在線購物體驗。

Ubuy提供高度安全的網站，並為支付過程提供先進的加密系統，以確保為我們寶貴的客戶提供全面的安全和保護。

Ubuy在HTTPS上運行，這是一種更安全的傳輸協議。 您的瀏覽器和網站之間的所有通信都經過加密，這意味著所有交易都更加安全。 所有個人信息都受到安全網絡的保護，以確保所有客戶信息的安全和保密。

此外，信息通過安全套接字層 (SSL) 技術進行加密，並定期掃描網站。 所有交易均通過網關提供商處理，不會在我們的服務器上存儲或處理。

在Ubuy，您的包裹安全對我們很重要。在航班延誤或惡劣天氣可能導致的任何延誤期間，我們隨時準備處理您的包裹。 我們通過簡化清關程序和在法定假日期間工作，確保包裹及時交付給您。

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